Entrevistas

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¿Por qué elegí este método de investigación?

Utilicé este método de investigación porque creo que, para tener claro cómo podemos hacer una diferenciación real entre los planes anteriores, tenemos que entender por qué la gente compra, cómo compra y cuáles fueron sus principales problemas con sus planes.

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¿Cómo se aplicaron las entrevistas?

Utilizamos entrevistas en tres fases del proceso de desarrollo del producto, intentando tener una comprensión más profunda de los nuevos resultados que estábamos obteniendo:

1. Entender por qué comprar un plan de atención médica prepago:

• Nuestras preguntas se centraron en comprender por qué nuestro público objetivo habitual compraría o no compraría un plan de salud.

• Más tarde, al comprender quién fue el que tomó la decisión de compra (ellos mismos, sus cónyuges, sus padres, etc.)

• Y complementar esto con qué tipo de beneficios les ayudó a tomar la decisión de comprar un plan.

2. Profundizar en los dolores que han tenido con planes de salud anteriores

• Intentamos comprender las principales quejas que los usuarios ya han tenido con otros planes.

• ¿Cuáles fueron los elementos de la propuesta de valor que sintieron que no estaban cubiertos en sus planes?

• ¿Cuáles fueron las cosas menos agradables que identificaron con los planes anteriores?

3. Finalmente tratamos de identificar qué beneficios y características del producto eran más importantes para nuestros clientes con el fin de diseñar un producto que se ajustara a las necesidades reales de nuestro target.